A fejlesztés Európai Uniós hozzájárulással készült. A projekt finanszírozása az Európai Regionális Fejlesztési Alapból és a Magyar Köztársaság központi költségvetési előirányzatából vissza nem térítendő támogatás formájában nyújtott támogatás segítségével valósult meg.

Projekt címe:     GOP-2.2.1-09/1-2011-0028
    Informatikai fejlesztés a Nyomtatvány és Irodai Eszköz Ellátó Kft-nél
Támogatási összeg:     4.300.000,-

A projekt közvetlen célja a Nyomell Kft-nél széleskörű informatikai fejlesztése a hatékonyság, a versenyképesség és a jövedelemtermelő-képesség növelése érdekében. A projekt során megvalósított fejlesztések, bevezetett modulok:

• Vállalati portál,
• HRM modul,
• Táv- és csoportmunka modul,
• CRM modul.

A projekt megvalósulása hosszú távon biztosítja a Nyomell Kft. nyereséges működését. A cégnek kiemelten fontos a jelen pályázati projektben megvalósuló fejlesztés a vevők megtartása és a versenyképesség érdekében. A projekt eredményeként az árbevétel növekedésére számítunk, ezáltal hosszú távú lehetőséget tudunk biztosítani a nálunk dolgozó alkalmazottak tartós foglalkoztatására.

Célunk, hogy erősítsük a piaci helyzetünket, növeljük a szolgáltatásaink minőségét és elérhetőségét, amelynek következtében a cég ügyfeleinek az elégedettsége is várhatóan növekszik. A projekt sikeres megvalósítása, mivel az racionalizálja és egyszerűsíti a cég vállalatirányításhoz kapcsolódó folyamatait. Ez által jelentős költség megtakarítást, valamint árbevétel növekedést érhet el a vállalkozás, amely hosszú távon egyértelműen javítja a versenyképességét. A rendszer képessé teszi a céget további informatikai/vállalatirányítási fejlesztések megvalósítására.  A projekt egyik fontos szempontja, hogy a végbemenő fejlesztés a környezetre ne gyakoroljon többlet megterhelést.

Kedvezményezett neve és elérhetősége:
Nyomtatvány és Irodai Eszköz Ellátó Kft.
1149 Budapest Kövér Lajos u. 21-23.
szeder.balazs@nyomellkft.hu

Közreműködő szervezet neve és elérhetősége:
MAG – Magyar Gazdaságfejlesztési Központ Zrt.
06 40 200 617
info@magzrt.hu
www.magzrt.hu

Irányító hatóság:
Nemzeti Fejlesztési Ügynökség
06 40 638 638
http://www.nfu.hu

 

Pályázat leírása

A fenti  pályázattal kapcsolatos projekt 2011 májusában kezdődött:

A projekt 4 hónap alatt valósult meg a projekt megvalósulása kapcsán bevezetett rendszer főbb jellemzői:

1    CRM 

A NYOMELL CRM ( Customer Relationship Management) ügyfélkapcsolati rendszerben az ügyféllel kapcsolatos minden esemény:  Ki Kinek, Mikor, Mit, Miért, Hogyan – rögzítésre kerül az első kapcsolatfelvételtől egészen addig, amíg az  Ügyfél – Ügyfél marad. Így az ügyfelekkel való kapcsolattartás, a belső munkafolyamatok összessége, szervezetten és összehangoltan irányítható, oly módon hogy az Ügyfél legyen a fókuszban.
Néhány kiemelt funkció, lehetőség:

1.1    ÜGYFÉL-NYILVÁNTARTÁS
A rendszer az ügyfél adatokat egy központi helyen kezeli – a cégstátusztól függően – a különböző adatokkal:
•    Potenciális ügyfél:    Ügyfélre vonatkozó marketing adatok: név, cím, elérhetőségek, kapcsolattartók,  tevékenységi kör, alkalmazotti létszám, mérleg adatok nyilvántartása;
•    Aktív ügyfél:    A marketing adatok kiegészülnek a megrendelés/szerződés adataival, Az ügyféllel kapcsolatos elektronikus és papír alapú dokumentumok tárolásra kerülnek (levelezések, ajánlatok, szerződések, emailek, faxok, stb.);
•    Inaktív ügyfél: az elmúlt időszakban nem forgalmazott. Az utolsó időszak eseményei, forgalma.

1.2    ÜGYFÉLKEZELÉS
Az értékesítés támogató modul megkönnyíti a potenciális vevők és az értékesítési lehetőségek nyilvántartását, valamint az értékesítés eredményeinek mérését és előrejelzését. Rögzíti és visszakereshetővé teszi a vevőkkel folytatott kommunikációt, és automatizálja az értékesítési folyamat egyes szakaszait. Mindezekkel gyorsabbá válnak az; értékesítési ügyleteket, valamint javuk a sikeres üzletkötések aránya és az ügyfélmegtartás szintje.
Teljes és átfogó kép a vevőkről:
•    Kapcsolattartók adatai,
•    eddigi üzenetváltások és közlemények (mikor, kivel, mit),
•    ajánlatok, nyitott ajánlatok, függő megrendelések,
•    visszahívás emlékeztető, stb.

Elektronikus – hírlevél:   
A modul segítségével egyedi vagy csoportosan üzenetet, hírlevelet lehet gyorsan és költséghatékonyan készíteni és küldeni.
A beépített grafikus szövegszerkesztő gondoskodik a hírlevelek gyors és egyszerű elkészítéséről. A hírlevélben küldhetők képek, linkek, bannerek, és egyéb csatolt fájlok. A hírlevél megjelenéséhez a cég arculatához illeszkedő hírlevél sablontárból lehet az előre elkészített megjelenési design sablonokból választani.
A hírlevél küldése előtt a teszt-hírlevél készíthető és a  cégnyilvántartás modulban a szűrő feltételek megadásával választható ki, hogy melyik cégnek, cég-csoportnak menjen ki az üzenet. A sikeres kézbesítésről visszaigazolás és archiválás készül.

1.3     REKLAMÁCIÓ KEZELÉS
A modul célja, hogy a beérkező reklamációk, panaszok és ügyiratok meghatározott időn belül kivizsgálásra, feldolgozásra és megválaszolásra kerüljenek, valamint a reklamáció tárgyaként szereplő hiba, rendellenes működés, mulasztás meghatározott időn belül kijavításra, elhárításra kerüljön.

1.4    ADAT EXPORT/IMPORT
Adat import:
A rendszeren kívül elektronikus és offline módon keletkező adatok rendszerbe  történő felvitelére – meghatározott ”csv” formátumú – az alábbi adatkörre vonatkozó  import modul került kialakításra:
•    Ügyféladatok (pl. vásárolt potenciális ügyfelek)
•    Ügyfelekkel kapcsolatos feladatok/események (pl. pénzügyi adatok)
•    Elektronikus – Dokumentumok
Adat export:
Igény esetén a rendszerben minden tárolt adat – megfelelő jogosultság függvényében –  xls formátumba exportálható.

Sablonok módosítása:
A rendszer által használt különböző sablon dokumentumok, levelek (pl. ajánlat, automatikus válasz levél, stb.) open-office szövegszerkesztőben szerkeszthetőek, módosíthatóak.

2    HUMÁNERŐFORRÁS MENEDZSMENT

Kemelt fontossággal bír a humánerőforrás kezelése, mivel az üzleti eredmények elérése érdekében jól felkészült, megfelelő szervezeti keretek között tevékenykedő munkaerőre van szükség. A humánerőforrás-gazdálkodási rendszer az egységes nyilvántartásán keresztül segít megalapozott döntéseket hozni a céggel kapcsolatban álló minden személyre vonatkozóan – legyen az alkalmazott vagy pályázó. A rendszer webes felületű, minden felhasználó számára könnyen kezelhető, átlátható.

2.1    SZEMÉLYÜGYI NYILVÁNTARTÁS
A személyügyi nyilvántartás modul többszintű jogosultsági rendszere a felhasználók szakmai szerepének megfelelő hozzáférések kialakítására biztosít lehetőséget, így akár a HR területen kívüli vezetők számára is elérhetővé tehető a munkavállalói adatok meghatározott része.

•    személyes adatok;
•    jogviszony adatok,
•    előző munkahelyek;
•    iskolai végzettségek és szakképzettségek,tudományos fokozatok, tanfolyami képzések, nyelvtudások, nyelvvizsgák;
•    kiadott eszköz adatok,
•    orvosi vizsgálatok,
•    baleseti kapcsolattartók,
•    fegyelmi intézkedések – kitüntetések,
•    tanulmányi szerződések,
•    teljesítményértékelés és fejlesztési tervek,
•    szervezeti, munkaköri paraméterek, besorolási adatok,

2.2    ELEKTRONIKUS-IRATKEZELÉS
A személyzeti nyilvántartáshoz kapcsolódó dokumentumok elektronikus formában való tárolását teszi lehetővé. Például:
•    Munkaszerződések nyilvántartását;
•    Munkaköri leírás nyilvántartását;
•    Felelőségi körök nyilvántartását;

2.3    CAFETÉRIA
A cafeteria modul bevezetése számos előnnyel jár mind munkáltatói, mind munkavállalói oldalon. A cafeteria elemek segítségével a munkavállalók – akár egy étlapról – összeválogathatják a saját igényeinek leginkább megfelelő juttatási csomagot, így mindenki részesülhet a munkáltató által biztosított pluszokból anélkül, hogy a vállalatnak jelentős többletköltsége keletkezne.

2.4    ADATSZOLGÁLTATÁSOK, RIPORTOK, JELENTÉSEK
A személyügyi nyilvántartásból bármilyen egyedi tartalmú lista és jelentés készíthető a a rendszerhez kapcsolódó önálló lekérdezési modul segítségével, amely a teljes adatbázisra vonatkozóan nyújt rugalmas riportkészítési lehetőséget. Az elkészített listák, jelentések átadhatók külső alkalmazásba (MS Excel, MS Word).

3    TÁV ÉS CSOPORTMUNKA

3.1    BIZTONSÁGOS, TÁVOLI KAPCSOLAT
A rendszer kialakításából adódóan lehetőséget biztosít virtuális távoli kapcsolat létesítésére az irodai szerverrel VPN protokoll használatával. A VPN kapcsolat kialakítása során az irodai hálózatból csak a szerver távoli elérése lényeges. A VPN egy virtuális helyi hálózatot hoz létre, helyi hálózati IP cím tartomány használatával, amely független a cég jelenlegi IP tartományától, de a szerveren meghatározhatók azok a route-olások, amik beállításával a benti hálózat szerverei elérhetővé válnak.

3.2    BIZTONSÁGOS LEVELEZÉS
A megvalósításhoz HTTPS alapú, titkosított webes csatornán elérhető webmail kliens telepítünk a levelező szerverre, amely az internetről bárhonnan biztonságosan elérhetővé teszi a levelezést.

3.3    OSZTOTT INFORMÁCIÓ BÁZIS
A megvalósítás során egy webes alkalmazás kerül bevezetésre, amelynek segítségével közös, bárhonnan elérhető információs felület alakítható ki (Wikipedia működéséhez hasonló megvalósítással).

3.4    DOKUMENTUMOK ELEKTRONIKUS KEZELÉSE
Az alkalmazás dokumentumkezelő modulja képes a scannelt dokumentumok struktúrált tárolására, és kezelésére.
- Scannelt képek (jpg, bmp, tiff, stb), és elektronikus dokumentumok (doc, xls, pdf, stb) adatbázisba töltésének lehetősége.
- A dokumentumokhoz kiegészítő információk csatolása.
- Mappák kezelése a dokumentum modulon belül.
- Keresés a teljes dokumentum törzsben.
- Strukturált adattárolás (fileok szétdarabolhatók).
- Verzió követés: a dokumentumok változásai visszatölthetők, és követhetők.
- Dokumentumok megnyitása közvetlenül az alkalmazás felületéről.

3.5    PROBLÉMA NYOMKÖVETÉS
- hibák felvétele több forrásból: telefon, e-mail, személyes megkeresés, weboldalon keresztül érkező hibabejelentés,
- support számára elérhető hibalista,
- feladatok delegálása felelősöknek, határidők meghatározása.